깜냥이의 웹2.0 이야기!

소셜커머스의 핵심은 소셜미디어를 통한 입소문으로 커머스가 발생하는 데 있다. 상품 구매자는 일정 수량 이상 판매가 이뤄져야만 할인 혜택을 받을 수 있기 때문에 소셜미디어 친구들에게 자발적으로 쇼핑 정보를 알리게 되면서 입소문이 발생하게 된다.

이와 같은 방식으로 소셜네트워크를 통해 쇼핑 정보가 확산되기 때문에 웹사이트 트래픽을 올리기 위해 별도의 광고를 진행하지 않아도 된다는 점이 소셜커머스의 매력으로 부각되기도 했다. 소셜미디어를 통한 입소문으로 상품이 판매되니 광고에 돈이 안 들어가게 되고, 그렇기 때문에 자금력이 부족한 예비 창업자나 중소 업체에게도 해볼 만한 사업 아이템이며 상대적으로 진입 장벽도 낮다.

그렇지만 더 이상 입소문에만 의지할 수는 없게 됐다. 이제 소셜커머스 업체도 광고를 해야 먹고 살 수 있는 세상이 됐다. 그만큼 경쟁이 치열해졌다.

요즘엔 네이버, 네이트 등의 포털 사이트에서도 소셜커머스 업체의 광고를 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 이제 소셜커머스 업체들은 입소문보다는 광고로 상품을 팔고 있다. 어찌 보면 더 이상 진정한 의미의 소셜커머스가 아닌 셈이다.

이제 아예 포털의 광고 지면을 소셜커머스 업체가 점령해 버렸다. 한때 사이버 대학과 온라인 게임회사가 포털의 최대 광고주였던 적이 있었는데, 이제는 소셜커머스 업체가 최대 광고주가 된 모양새다.

지역 소규모 업소를 광고해주겠다는 소셜커머스가 손해를 감수하면서까지 천문학적인 돈을 들여 광고에 몰두하는 역효과가 나고 있다. 지역 소규모 업소의 쿠폰을 팔기 위해 포털에 광고까지 해야 한다면, 그 광고비를 또다시 지역 소규모 업소에게서 충당해야 한다. 결국 지금보다 높은 수수료를 책정해야만 채산성이 맞게 된다는 의미다. 그렇게 되면 지역 소규모 업소 입장에서도 수익성이 악화되기 때문에 소셜커머스에서 딜을 진행하지 못하는 악순환이 반복될 수 밖에 없다.

이렇게 광고비로 많은 돈이 나간다는 건 상품이 잘 팔리지 않는다는 것을 의미하는 건 아닐까? 너무 많은 소셜커머스 업체가 난립하여 소비자가 선택할 수 있는 딜의 범위가 넓어지고 있는 것은 아닐까? 소셜커머스에 점점 거품이 끼고 있다는 느낌이 든다.

거품이 끼기 시작하면 더욱 경쟁이 치열한 레드오션이 될 것이고 시장 또한 과열되기 마련이다. 시장이 과열되다가 거품이 꺼지기 시작하면 무너지는 업체들이 대거 나오게 되고 시장규모는 오그라들게 된다. 이미 닷컴 버블에서 경험한 바 있지 않은가?

소셜커머스가 분명 기회의 땅이지만 지금과 같은 과열경쟁이 지속되고 광고비로 많은 돈이 나갈 수밖에 없는 구조가 된다면 시장의 구도가 재편될 수밖에 없다. 분명 버텨내지 못하는 업체가 생겨날 것이고 연쇄 부도사태가 발생할 수도 있다.

소셜커머스 업체는 광고에서 답을 찾을 것이 아니라 소셜에서 답을 찾아야 할 것이다. 그게 원래 소셜커머스의 비즈니스 모델 아닌가. 그게 아니고서는 자금력이 부족한 중소 소셜커머스 업체가 버텨낼 재간이 없다. 소셜커머스 시장에서는 큰 업체든 작은 업체든, 모두가 살아남아 비즈니스를 영위할 수 있는 상생의 생태계를 만들어나가기 위한 자정 노력이 필요한 시점이 다가오고 있다.

* 본 글은 베타뉴스 칼럼 기고글입니다.
(http://www.betanews.net/article/529834)

소셜커머스에 대해 보다 자세히 알고 싶으시면 '소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가'를 읽어봐주시기 바랍니다.

네이버, 다음, 네이트 등 국내 주요포탈의 권리침해 게시물에 대한 대응은 어떻게 다를까?
얼마전 불법 사기사건에 간접적으로 연루되어 곤혹을 치른일이 있다.
지금은 별탈 없는 수준으로 어느 정도 결론이 난 상태이지만 그때 당시에는 잠도 제대로 못잘 정도로 극심한 스트레스를 받았었다.

지금은 사이트도 잠시 폐쇄된 상태이다.
그때 사건으로 인하여 인터넷 상에 필자가 운영하는 사이트의 이름이 게재된 게시물들이 다수 펴져나갔었다.
명백히 권리를 침해하는 게시물이었고 사이트도 폐쇄될 정도로 피해도 심각했기 때문에 게시물 삭제를 요구하기에 이르렀다.
네이버, 다음, 네이트 등 주요포탈의 블로그, 카페에 올라온 게시물이었다.

그렇다면 각 포탈 사이트의 대응은 어땠을까?

1. 네이버(www.naver.com)
역시 네이버! 권리침해 게시중단을 요청하자마자 전화가 왔다. 사업자등록증을 스캔한 자료가 필요하다는 것이다. 하지만 개인이 운영하는 사이트라고 하니 신속하게 처리해주겠다고 하였다. 바로 삭제조치되었고 게시물 내용에 문제의 문구가 없는 게시물은 삭제될 수 없다고 하였다. 신혹하고 명확한 대응이었다. 솔직히 감탄했다. 물론 전담 직원이 있겠지만 이렇게 신속하게 처리될지는 몰랐다. 국내 1위 포탈 네이버에 감동 먹었다. 

2. 다음(www.daum.net)
다음의 대응도 눈부셨다. 게시중단을 요청한 이후 바로 당일에 게시물 블라인드 및 삭제조치가 이루어졌다. 정말 빠른 대응이었고 그 조치내용도 아주 마음에 들었다.

3. 네이트(www.nate.com)
문제의 네이트... 게시중단을 요청한 이후 이틀 정도 후에 답변 메일을 받았다. 사업자등록증이 있어야 하니 스캔해서 다시 게시중단을 요청해야 하며 본 메일은 발신전용이므로 답장보내지 말라는 싸늘한 내용의 메일이 한통 날라왔다. 네이버처럼 전화 한통화만 해줬어도 진작에 끝났을 일인데... 그래서 다시 게시중단 요청 페이지에 들어가서 예전에 작성했던 것을 다시 작성해서 게시중단을 요청하였다. 물론 아직까지 답변을 받지 못하고 있다. (벌써 이틀은 지난듯~)

권리침해로 인해 게시중단을 요청 하는 사람의 심정은 절박하다. 한시라도 빨리 발생한 문제를 수습하고 싶어 한다. 어쩌면 포탈에 대한 불신으로 이어질 수 있는 사람들이다. 필자 또한 마찬가지였다. 그런데 네이버, 다음이 신속하게 처리해주니 마음의 짐을 덜어놓은 듯 홀가분해졌다. 하지만 문제의 네이트... 뭥미??? 권리침해의 사안에 대한 문제의 심각성을 너무 간과하고 있는게 아닌가 하는 생각이 든다. 대한민국 3대 포탈로써 권리침해에 대한 신속하고 적극적인 대응이 필요할 것이다. SK 계열사가 왜 이리 고객서비스를 안이하게 하는지... 도무지 이해가 되지 않는다.(그냥 국내 포탈 1, 2위와 3위의 현격한 격차 때문이라면 할말 없고... 네이트, 싸이월드, 엠파스를 다 합해도 만년 3위이니... 그게 한계인가?)

네이트의 고객서비스 점수는 빵점이다!!!
그리고 고객의 권리를 보호해야 한다는 고객서비스 마인드 또한 빵점이다!!!

싸이 포털변신…미니홈피 ‘굿바이’

헤럴드경제 | 기사입력 2008.09.23 15:55 | 최종수정 2008.09.23 16:27

안녕하세요? 깜냥닷컴운영자입니다.
제 블로그에 방문해주셔서 진심으로 감사드립니다.
허접하긴 하지만 여러분이 원하는 정보를 많이 얻어 가셨으면 좋겠습니다.
현재 저는 깜냥닷컴(http://www.ggamnyang.com)이라는 블로그 이외에 멀티미디어 포탈인 엑스티비(http://www.extv.co.kr)를 운영하고 있습니다.
프로그램을 전혀 모르는 상황에서 그누보드를 이용하여 만든겁니다.
엠엔캐스트와 제휴하여 엑스티비에서 직접 동영상을 업로드할 수 있도록 구현하였습니다. (연합뉴스보도됨)
원래의 취지는 IT업계에서 일을 하면서 생기는 여러가지 아이디어를 직접 서비스해보고 싶었지만... ^^
마음만 앞서고 제대로 만들지도 못하고 운영도 제대로 안되고 있습니다.
솔직히 저 혼자 운영하는 거라 많이 허접합니다.
이 엑스티비를 같이 만들고 운영해주실 분을 찾습니다.
많은 시간을 들여서 참여하실 필요는 없습니다.
그저 가끔 들어 오셔서 엑스티비에 활력을 불어넣어 주시면 됩니다. ^^
저는 엑스티비를 통하여 독립된 법인을 설립하고 운영하는게 꿈입니다.
제 이메일로 엑스티비 아이디/이메일/연락처 등을 보내주시면 됩니다.
많은 관심 가져주시면 감사하겠습니다.
그럼 여러분의 참여를 기다리겠습니다.

엑스티비바로가기 : http://www.extv.co.kr
운영자이메일 : yoonddi@empal.com (궁금하신점 연락주세요~)